A Moura Jeans disponibiliza o serviço de Troca e Devoluções para produtos adquiridos na Loja Virtual de forma rápida e fácil. Para tanto, o usuário deverá nos contactar pelo Fale Conosco disponível no site www.mourajeans.com.br através do email: atendimento@mourajeans.com.br.

O frete para a primeira troca ou devolução é inteiramente GRATUITO, por conta da Moura Jeans; o frete para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido será cobrado.

Nos casos de devolução, realizamos a troca do produto emitindo um Cupom Vale- troca para ser utilizado em nosso site. Ou seja, trocar por outro item da nossa loja virtual de valor igual, conforme a disponibilidade do estoque. Se o cliente preferir, devolvemos o valor pago por meio de reembolso para pedidos pagos com cartão de débito ou boleto ou estorno para pedidos pagos com cartões de crédito. 

Importante:

No caso de troca, se o produto possuir valor maior ao produto comprado no site, a Moura jeans se dá o Direito da cobrança da diferença do valor por parte do Usuário.

Se o produto possuir valor menor ao produto comprado no site, será emitido um Cupom pela Moura Jeans ao Usuário com valor referente a "diferença" do valor do produto. O Cupom deverá ser utilizado em uma nova compra no site da Moura Jeans no prazo de até 30 dias (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do Cupom pelo Usuário.

O Cupom vale- troca é pessoal, intransferível e atrelado ao CPF do solicitante por motivos de segurança.

O Cupom vale- troca poderá ser utilizado em uma nova compra na loja online da Moura jeans.


Confira sempre os produtos que chegam para você!

Verifique a mercadoria recebida no ato da entrega;
Examine a descrição exata do produto escolhido: modelo, numeração, referência e todas as características da mercadoria adquirida em nossa Loja Virtual.

Lembre-se: alguns itens possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa.

Importante: Para que possamos realizar a troca, o produto deverá conter obrigatoriamente as etiquetas fixadas no produto.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e violação do lacre original e acompanhado da Declaração de Conteúdo.

O prazo para efetuar troca de produtos adquiridos pela loja online da Moura Jeans é de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto;

Realizamos a troca do produto ou emitimos um Cupom vale- troca para ser utilizado no site da Moura jeans.

Nos casos de devolução, podemos emitir um vale troca para ser utilizado em nosso site, ou devolvemos o valor pago por meio de reembolso para pedidos pagos com cartão de débito ou boleto ou estorno para pedidos pagos com cartões de crédito. 

A administradora será notificada pela Moura Jeans e o estorno será realizado na fatura no valor total de sua compra, independente do total de parcelas que você tenha utilizado. O prazo para este estorno em fatura é de responsabilidade da administradora do seu cartão de crédito. Para pedidos pagos via boleto bancário ou via cartão de débito, será realizado um reembolso através de deposito bancário em até 10 dias úteis em conta
corrente no nome do titular do pedido.

 PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Verifique a mercadoria recebida no ato da entrega. Examine os detalhes do produto: modelo, numeração, cor, brindes (se houver) e demais características. Se o pedido recebido não estiver de acordo com o realizado, solicite seu Cupom Vale-Troca ou devolução pelo Fale Conosco disponível no site www.mourajeans.com.br pelo E-mail: atendimento@mourajeans.com.br.

Para cancelamento/estorno do valor, é necessário entrar em contato com a Moura Jeans pelo E-mail: atendimento@mourajeans.com.br no Fale Conosco disponível no site www.mourajeans.com.br.

Prazo para troca: Até 30 (trinta) dias corridos da data de recebimento da mercadoria pelo cliente ou outro responsável.
 
EMBALAGEM VIOLADA OU PRODUTO DANIFICADO/DEFEITUOSO

Examine a mercadoria recebida no ato da entrega. Caso verifique a violação da embalagem, produto danificado ou defeituoso, ou ausência de algum acessório complementar, solicite a sua troca ou devolução.

Prazo para troca de mercadoria danificada: Até 30 (trinta) dias corridos da data de recebimento da mercadoria.
Prazo para troca de mercadoria defeituosa: Até 90 (noventa) dias corridos da data de recebimento da mercadoria.
 
DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO DE COMPRA

Em caso de desistência ou arrependimento da compra de um produto da Loja Virtual, solicite seu Cupom vale-troca ou devolução pelo Fale Conosco do site www.mourajeans.com.br no e-mail: atendimento@mourajeans.com.br.
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No caso em que o pedido ainda não tenha sido entregue, você deve recusar a mercadoria no momento da entrega. Em seguida, entre em contato imediato pelo Fale Conosco do site www.mourajeans.com.br no e-mail: atendimento@mourajeans.com.br.

Prazo para troca: Até 7 (sete) dias corridos da data de recebimento da mercadoria pelo cliente ou outro responsável.